WistronITS-logo 最新消息

緯軟微課程「問對了就能解決問題」滿意度創新高

緯軟微課程由啓澄全人管理顧問公司首席顧問李瓊芬為緯軟夥伴進行「問對了,就能解決問題」的課程訓練,創下96分的課程滿意度。

緯軟八月份微課程由啓澄全人管理顧問公司首席顧問李瓊芬為緯軟夥伴進行「問對了,就能解決問題」的課程訓練,創下96分的課程滿意度(滿分100分)。課程強調,提問不一定會立即解決問題,但會在別人內心種下一棵種子,慢慢發芽。

問問題是有效溝通的關鍵,好的提問,才可能會有有效的溝通。引起防衛或反感的問法,反而會適得其反,甚至讓狀況惡化。本次微課程用分組、討論、練習、觀察等各種方式讓同仁直接感受如何提問才會讓對方願意和你繼續溝通,並產生好的結果,顧問分享以GROW model的口訣,問出好問題:首先確認目標(Goal)、再探索現狀(Reality) 、接下來再討論選項(Options/Obstacles)、最後再落實行動(Will Way Forward)。

李瓊芬指出,提問最重要心法是釐清目的,提問的第一個目的是先與對方建立關係, 不妨帶著好奇去問別人問這問題的目的,不要太早給別人答案,或當你問他人時,也要給別人時間想答案。第二個目的才是解決問題,透過提問影響他人來解決問題。第三個目的則是引發別人的行動,顧問建議用啟發引導,來讓別人有意願來採取行動,而且盡量不要指正別人,因為會造成別人內心干擾,反而影響了績效。

溝通和提問在當今職場都是人人不可或缺的軟實力,好的提問力,不僅可正向引導他人,也可讓自己反思問題,獲得解答,本次微課程讓同仁獲益良多,創下歷史新高的微課程滿意度,所帶來的啟發深深打動的夥伴們的心。

WistronITS

22175
新北市汐止區新台五路一段93號32樓
TEL:+886-2-7745-8888
FAX:+886-2-7745-8889
一般問題 :
銷售問題 :