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2020數位策略展望 數位優化&數位商業轉型

2020即將到來,金融服務的數位策略有什麼新的展望?緯軟台灣香港事業群處長吳經權指出,台灣金融業者2020年更重視數位優化和數位商業轉型,將為消費者帶來更方便、更多元的金融消費體驗。

數位優化和數位商業轉型

吳經權表示,許多金控單位將金融服務數位化列為2020年首要目標。有些金控客戶中將改革重心著重在數位優化的業務推展,正逐步改善並優化現有商業模式、產品、流程和顧客體驗,例如建置企業的數據湖及企業統一的中台管理系統及數據管理平台……等;但每個項目的改造,整體價值不會改變。

有些客戶則採取數位商業轉型,引進新的業務運營方向和IT功能,例如引進VTM、智慧理財機器人……等,甚至導入無人銀行、數位銀行及純網銀服務,為集團打造創新、具備競爭力且穩健的數位商業模式奠定策略性基礎。

從數位銀行到純網銀的改變

數位銀行和傳統銀行最大的差別在於沒有實體存摺,可以直接在線上做定存、買基金、貸款等理財服務,所有服務全年無休、線上客服隨時待命解決問題,也可設有線下體驗分行。而純網銀則完全不設實體分行,一切操作都透過網路進行。

2020年金融業預估將繼續以數位取代實體,無論是開戶、貸款、財富管理、客戶服務等,將多元發展以數位化方式提供,例如運用生物辨識技術進行遠端身份識別、運用人工智慧方式進行貸款審核、以理財機器人進行投資理財建議等,都是金融業未來會運用來提供銀行服務的核心技術。

大數據與AI打造全新金融體驗

數位轉型追求以科技帶來嶄新的服務體驗,AI與大數據的技術導入,正適合打造接地氣的在地化數位服務,然而人才難尋與開發耗時始終是一大挑戰。緯創軟體擁有豐富的技術人才,持續攜手客戶推動數位轉型,2020將共同打造新時代的數位金融風景。

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