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緯軟8855上路 VIP級貼心服務

一通電話就有專人處理的奢華服務,緯軟做到了!緯軟今年成立8855專線,在外工作的夥伴們如果有問題只要一通電話,就有專人提供一條龍服務。台灣香港事業群的8855 Line專線也於上月開通,由甜姐兒Claire提供線上即時的回應與協助,有使用過8855 line的夥伴說她是「神救援」。

將心比心,創造「神救援」服務

噠噠噠……對著螢幕的line認真的打字,笑起來會讓人融化的Claire可不是在喝咖啡聊是非,而是正熱心地解答夥伴們line的形形色色問題,「我的email出問題了,寄了n封email卻不知道究竟送出了沒有?」「我這個月的薪水怎麼看起來怪怪的?是怎麼計算的?」「這筆費用要怎麼報銷啊?」緯軟在用戶端服務的同仁很多,在外頭打仗,最怕遇到問題不知道問誰,如果電話轉來轉去,答案又眾說紛紜,難免讓人心生挫折,或者火冒三丈。Claire的耐心與將心比心,賦予8855人的溫度。

「夥伴們問的問題其實大部分都滿接近的,很多是公司制度面的事情,例如公司系統操作和人事相關的查詢,有些則是很瑣碎。這些對我來說是重複的問題,對大家來說卻往往是第一次遭遇到的狀況,所以耐心很重要。」「夥伴們在客戶端工作,遭遇問題本來就不比在辦公室內的同仁方便問,有時候很急,有時候會怒,我就是將心比心,即時回應,儘快幫忙解決問題。」Claire說。

彙整共通FAQ,陪夥伴解決問題

能在第一線即時回覆夥伴90%以上的問題,關鍵在於功課做足,從8855籌備期開始,Claire搜集各式各樣的問題,再請各部門協助,共同彙整出一套FAQ,答案不再因溝通而有誤差,而是有共同的參考標準。

解決了90%以上的問題,剩下10%的疑難雜症,Claire則是用熱心與勤勞的雙腿,離開座位,直接將問題帶到相關部門,「我覺得由我陪著一起解決,會讓在外的夥伴們覺得比較不那麼陌生,也不那麼孤單。」Claire說。

值得一提的是,相較於8855專線和email的諮詢,8855 line即時服務的使用度高出許多,可能現在大家都習慣用通訊軟體溝通,若詢問的問題需要截圖提出,通訊上也方便許多。

即日起Claire stand by 8855為台灣的夥伴們解決問題,歡迎台灣的夥伴們多加利用,感受8855特有的人味和溫度,未來緯軟各地的員工服務中心將陸續推出更全面的服務,讓同仁的工作更便利,敬請期待。

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