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如何贏得客戶的心?客戶端工程師的服務心法

本月初我們分享緯軟資深工程師Ken的自我成長心法後,小編收到其他工程師夥伴的訊息詢問,工程師在客戶端服務是否有甚麼小撇步,可以成為客戶眼裡心裡的扛霸子。我們再次請世界一級高科技客戶倚重的工作夥伴Ken分享,來聽聽看他如何贏得客戶的心。

Tip1:積極融入,將自己視為客戶公司的一份子

在目前服務的客戶端服務多年的Ken,重視職場人際關係,會想辦法融入客戶環境:「在客戶端服務,就是將自己視為客戶公司的一份子。」用心相處,和同事打成一片,是Ken待人處事的方式。在客戶端工作,與co-work的夥伴們熟悉彼此,培養工作默契,工作會進行的較為流暢順利,在討論需求時能也更清楚了解客戶的需求與期待。

Tip2:千萬別不懂裝懂

「千萬不要不懂裝懂。」Ken笑著說。在客戶端服務,背負著期待和壓力,難免會不敢提出問題,但Ken覺得遇到不會的地方一定要問,尤其在真的不能理解、覺得模稜兩可時,一定要把事情確認清楚。遇到各種事情切記多溝通、少發脾氣,才能讓工作順利進行。

Tip3:「使命必達」精神

「客戶的事就是我的事。」Ken認為服務客戶要有一種「使命必達」的精神。一開始能力不夠沒關係,可以慢慢培養,但「一定要完成需求」的心態是很重要的。「既然提得出需求,就代表有人在做,那就要去做到!」Ken勉勵後進。有這種精神,自然能不斷自我提升,若能再多聽客戶想要的是什麼,多看工作內容的能力需求是什麼,就知道自己要往什麼方向去努力,成為武藝高強的工程師。

在客戶端服務的Ken,最大的成就感是得到客戶信任,成為與客戶一起達成目標、共同解決困難的好夥伴。無論在哪裡工作,心態不同,結果就可能不同,小編祝福大家都能找到適合自己的職場,在工作中發光發熱,樂在其中。

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