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緯創軟體協助知名金控打造智能客服軟體機器人

因應金融科技發展,緯創軟體近期協助知名金控建置智能客服軟體機器人並順利上線,提供銀行客戶嶄新的客服互動經驗。

智能應答是銀行業順應金融科技所推出的創新客服模式,當客戶有問題或需要協助時,可以透過點擊銀行網頁與智能客服對話,也可以直接跟在線客服專員留言訊息或圖形等溝通模式,實現人機互動,讓銀行客服升級為一對多的智能服務,透過多種客服管道,有效提升客服效率與質量。

「金融科技觸發了銀行客戶多元服務管道的需求,現在的客戶遇到問題不見得想打客服專線,反而自己上網尋求答案的主動性越來越高。」 緯創軟體執行長蕭清志表示,「結合大數據、機器學習、人工智能等技術,提供多元、準確、快速的客服響應,將帶給客戶良好的互動體驗,這也是緯創軟體為企業提供的創新服務模式。」

智能客服軟體機器人將銀行累積的大量客服常見問答集,透過搜尋技術再製利用,演化成為具有自動智能問答功能的客服軟體機器人平台,實現日常話務量的分流,也降低客服中心的人力成本。

緯創軟體的軟體機器人解決方案不僅適用於客服領域,進階版還可為金融、投顧、證券、期貨等產業提供機器人理財顧問服務。緯創軟體也將從金融領域出發,持續開發其他產業別、不同職能的軟體機器人助理與智能顧問,協助客戶與時俱進,提供創新服務。

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