智能客服

客服3.0

智能客服解决方案以SmartRobot智能机器人为核心，以搜寻、自然语言、语意分析和人机互动等人工智能技术为基础，以拟人化方式与使用者进行对话，提供客户快速的解答。可有效增强用户体验与提升服务的质量和企业形象。
智能客服具以下特色：

• 客服3.0时代 (New era of Intelligence Communication)最佳代表
  
• 聪明无上限，服务没范围
  
• 生活信息和专业词汇的问答设计，顾客实时获得权威且专业的回复
  

高效能客服中心

智能客服由三大架构，打造高效能客户服务平台：

• 智能机器人
  由传统一对一电话客服模式升级为一对多机器人服务模式，实现人机互动情景，有效提升服务效率与质量。
• 在线文字客服
  自由切换真人客服，同一对话窗口介接，让服务的在线文字客服人员可以快速了解客户问题，并提供最精确的答案。
• 客服知识管理
  透过建置与扩充客服知识库，智能机器人将能不断增加能应付问题范围与内容，协助企业扩大24*7的服务范围。