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纬软微课程「问对了就能解决问题」满意度创新高

纬软微课程由启澄全人管理顾问公司首席顾问李琼芬为纬软伙伴进行「问对了,就能解决问题」的课程训练,创下96分的课程满意度。

纬软八月份微课程由启澄全人管理顾问公司首席顾问李琼芬为纬软伙伴进行「问对了,就能解决问题」的课程训练,创下96分的课程满意度(满分100分)。课程强调,提问不一定会立即解决问题,但会在别人内心种下一棵种子,慢慢发芽。

问问题是有效沟通的关键,好的提问,才可能会有有效的沟通。引起防卫或反感的问法,反而会适得其反,甚至让状况恶化。本次微课程用分组、讨论、练习、观察等各种方式让同仁直接感受如何提问才会让对方愿意和你继续沟通,并产生好的结果,顾问分享以GROW model的口诀,问出好问题:首先确认目标(Goal)、再探索现状(Reality) 、接下来再讨论选项(Options/Obstacles)、最后再落实行动(Will Way Forward)。

李琼芬指出,提问最重要心法是厘清目的,提问的第一个目的是先与对方建立关系, 不妨带着好奇去问别人问这问题的目的,不要太早给别人答案,或当你问他人时,也要给别人时间想答案。第二个目的才是解决问题,透过提问影响他人来解决问题。第三个目的则是引发别人的行动,顾问建议用启发引导,来让别人有意愿来采取行动,而且尽量不要指正别人,因为会造成别人内心干扰,反而影响了绩效。

沟通和提问在当今职场都是人人不可或缺的软实力,好的提问力,不仅可正向引导他人,也可让自己反思问题,获得解答,本次微课程让同仁获益良多,创下历史新高的微课程满意度,所带来的启发深深打动的伙伴们的心。

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