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2020数字策略展望

2020即将到来,金融服务的数字策略有什么新的展望?纬软台湾香港事业群处长吴经权指出,台湾金融业者2020年更重视数字优化和数字商业转型,将为消费者带来更方便、更多元的金融消费体验。

数字优化和数字商业转型

吴经权表示,许多金控单位将金融服务数字化列为2020年首要目标。有些金控客户中将改革重心着重在数字优化的业务推展,正逐步改善并优化现有商业模式、产品、流程和顾客体验,例如建置企业的数据湖及企业统一的中台管理系统及数据管理平台……等;但每个项目的改造,整体价值不会改变。

有些客户则采取数字商业转型,引进新的业务运营方向和IT功能,例如引进VTM、智能理财机器人……等,甚至导入无人银行、数字银行及纯网银服务,为集团打造创新、具备竞争力且稳健的数字商业模式奠定策略性基础。

从数字银行到纯网银的改变

数字银行和传统银行最大的差别在于没有实体存折,可以直接在在线做定存、买基金、贷款等理财服务,所有服务全年无休、在线客服随时待命解决问题,也可设有线下体验分行。而纯网银则完全不设实体分行,一切操作都透过网络进行。

2020年金融业预估将继续以数字取代实体,无论是开户、贷款、财富管理、客户服务等,将多元发展以数字化方式提供,例如运用生物辨识技术进行远程身份识别、运用人工智能方式进行贷款审核、以理财机器人进行投资理财建议等,都是金融业未来会运用来提供银行服务的核心技术。

大数据与AI打造全新金融体验

数字转型追求以科技带来崭新的服务体验,AI与大数据的技术导入,正适合打造接地气的在地化数字服务,然而人才难寻与开发耗时始终是一大挑战。纬创软件拥有丰富的技术人才,持续携手客户推动数字转型,2020将共同打造新时代的数字金融风景。

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