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纬软8855上路

一通电话就有专人处理的奢华服务,纬软做到了!纬软今年成立8855专线,在外工作的伙伴们如果有问题只要一通电话,就有专人提供一条龙服务。台湾香港事业群的8855 Line专线也于上月开通,由甜姐儿Claire提供在线实时的响应与协助,有使用过8855 line的伙伴说她是「神救援」。

将心比心,创造「神救援」服务

哒哒哒……对着屏幕的line认真的打字,笑起来会让人融化的Claire可不是在喝咖啡聊是非,而是正热心地解答伙伴们line的形形色色问题,「我的email出问题了,寄了n封email却不知道究竟送出了没有?」「我这个月的薪水怎么看起来怪怪的?是怎么计算的?」「这笔费用要怎么报销啊?」纬软在客户端服务的同仁很多,在外头打仗,最怕遇到问题不知道问谁,如果电话转来转去,答案又众说纷纭,难免让人心生挫折,或者火冒三丈。Claire的耐心与将心比心,赋予8855人的温度。

「伙伴们问的问题其实大部分都满接近的,很多是公司制度面的事情,例如公司系统操作和人事相关的查询,有些则是很琐碎。这些对我来说是重复的问题,对大家来说却往往是第一次遭遇到的状况,所以耐心很重要。」「伙伴们在客户端工作,遭遇问题本来就不比在办公室内的同仁方便问,有时候很急,有时候会怒,我就是将心比心,实时响应,尽快帮忙解决问题。」Claire说。

汇整共通FAQ,陪伙伴解决问题

能在第一线实时回复伙伴90%以上的问题,关键在于功课做足,从8855筹备期开始,Claire搜集各式各样的问题,再请各部门协助,共同汇整出一套FAQ,答案不再因沟通而有误差,而是有共同的参考标准。

解决了90%以上的问题,剩下10%的疑难杂症,Claire则是用热心与勤劳的双腿,离开座位,直接将问题带到相关部门,「我觉得由我陪着一起解决,会让在外的伙伴们觉得比较不那么陌生,也不那么孤单。」Claire说。

值得一提的是,相较于8855专线和email的咨询,8855 line实时服务的使用度高出许多,可能现在大家都习惯用通讯软件沟通,若询问的问题需要截图提出,通讯上也方便许多。

即日起Claire stand by 8855为台湾的伙伴们解决问题,欢迎台湾的伙伴们多加利用,感受8855特有的人味和温度,未来纬软各地的员工服务中心将陆续推出更全面的服务,让同仁的工作更便利,敬请期待。

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