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如何赢得客户的心?客户端工程师的服务心法

本月初我们分享纬软资深工程师Ken的自我成长心法后,小编收到其他工程师伙伴的讯息询问,工程师在客户端服务是否有甚么小撇步,可以成为客户眼里心里的扛霸子。我们再次请世界一级高科技客户倚重的工作伙伴Ken分享,来听听看他如何赢得客户的心。

Tip1:积极融入,将自己视为客户公司的一份子

在目前服务的客户端服务多年的Ken,重视职场人际关系,会想办法融入客户环境:「在客户端服务,就是将自己视为客户公司的一份子。」用心相处,和同事打成一片,是Ken待人处事的方式。在客户端工作,与co-work的伙伴们熟悉彼此,培养工作默契,工作会进行的较为流畅顺利,在讨论需求时能也更清楚了解客户的需求与期待。

Tip2:千万别不懂装懂

「千万不要不懂装懂。」Ken笑着说。在客户端服务,背负着期待和压力,难免会不敢提出问题,但Ken觉得遇到不会的地方一定要问,尤其在真的不能理解、觉得模棱两可时,一定要把事情确认清楚。遇到各种事情切记多沟通、少发脾气,才能让工作顺利进行。

Tip3:「使命必达」精神

「客户的事就是我的事。」Ken认为服务客户要有一种「使命必达」的精神。一开始能力不够没关系,可以慢慢培养,但「一定要完成需求」的心态是很重要的。「既然提得出需求,就代表有人在做,那就要去做到!」Ken勉励后进。有这种精神,自然能不断自我提升,若能再多听客户想要的是什么,多看工作内容的能力需求是什么,就知道自己要往什么方向去努力,成为武艺高强的工程师。

在客户端服务的Ken,最大的成就感是得到客户信任,成为与客户一起达成目标、共同解决困难的好伙伴。无论在哪里工作,心态不同,结果就可能不同,小编祝福大家都能找到适合自己的职场,在工作中发光发热,乐在其中。

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