应用

人工智能

纬创软件的人工智能机器人系统,透过语意分析和人机交互等先进的人工智能技术为基础,以拟人化方式通过互联网或者移动端与用户进行交互。同时进行客户服务和业务营销。在提升服务的质量和企业形象的同时,能够标准化高质量服务,增强用户体验,进而缩减日益增长的客服成本。


服务内容

智能客服提供了四大应用,打造高效能客户服务平台:
智能机器人
由传统一对一电话客服模式升级为一对多机器人服务模式,实现人机互动情景,有效提升服务效率与质量。
在线文字客服
自由切换真人客服,同一对话窗口介接,让服务的在线文字客服人员可以快速了解客户问题,并提供最精确的答案。
企业内部智能助理
统筹企业内部信息,替代传统制式规范规章供查询的不便,增加企业信息发布的实时性.
客服知识管理
透过建置与扩充客服知识库,智能机器人将能不断增加能应付问题范围与内容,协助企业扩大24*7的服务范围。

服务特色

  • 整合多样化知识来源。
  • 接入网站及行动通讯软件。
  • 提供帐务查询服务。
  • 应用大数据工具分析用户行为。
  • 完善的在线维运工具。
  • 企业、产业知识库的整合与分享。

成功案例

  • 知名金控智能客户服务平台。
  • 知名证券理财机器人。
WistronITS

100085
北京市昌平区回龙观龙域中街1号院1号楼龙域中心A座8层808室
TEL:+86-10-8231-8848
FAX:+86-10-8231-9281
一般问题 :
销售问题 :