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智能客服

客服3.0

智能客服解决方案以SmartRobot智能机器人为核心,以搜寻、自然语言、语意分析和人机互动等人工智能技术为基础,以拟人化方式与使用者进行对话,提供客户快速的解答。可有效增强用户体验与提升服务的质量和企业形象。
智能客服具以下特色:

  • 客服3.0时代 (New era of Intelligence Communication)最佳代表
  • 聪明无上限,服务没范围
  • 生活信息和专业词汇的问答设计,顾客实时获得权威且专业的回复
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高效能客服中心

智能客服由三大架构,打造高效能客户服务平台:

  • 智能机器人
    由传统一对一电话客服模式升级为一对多机器人服务模式,实现人机互动情景,有效提升服务效率与质量。
  • 在线文字客服
    自由切换真人客服,同一对话窗口介接,让服务的在线文字客服人员可以快速了解客户问题,并提供最精确的答案。
  • 客服知识管理
    透过建置与扩充客服知识库,智能机器人将能不断增加能应付问题范围与内容,协助企业扩大24*7的服务范围。
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