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纬创软件协助知名金控打造智能客服软件机器人

因应金融科技发展,纬创软件近期协助知名金控建置智能客服软件机器人并顺利上线,提供银行客户崭新的客服互动经验。

智能应答是银行业顺应金融科技所推出的创新客服模式,当客户有问题或需要协助时,可以透过点击银行网页与智能客服对话,也可以直接跟在线客服专员留言讯息或图形等沟通模式,实现人机互动,让银行客服升级为一对多的智能服务,透过多种客服管道,有效提升客服效率与质量。

「金融科技触发了银行客户多元服务管道的需求,现在的客户遇到问题不见得想打客服专线,反而自己上网寻求答案的主动性越来越高。」 纬创软件执行长萧清志表示,「结合大数据、机器学习、人工智能等技术,提供多元、准确、快速的客服响应,将带给客户良好的互动体验,这也是纬创软件为企业提供的创新服务模式。」

智能客服软件机器人将银行累积的大量客服常见问答集,透过搜寻技术再制利用,演化成为具有自动智能问答功能的客服软件机器人平台,实现日常话务量的分流,也降低客服中心的人力成本。

纬创软件的软件机器人解决方案不仅适用于客服领域,进阶版还可为金融、投顾、证券、期货等产业提供机器人理财顾问服务。纬创软件也将从金融领域出发,持续开发其他产业别、不同职能的软件机器人助理与智能顾问,协助客户与时俱进,提供创新服务。

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