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智能客服

客服3.0

智能客服解決方案以SmartRobot智能機器人為核心,以搜尋、自然語言、語意分析和人機互動等人工智慧技術為基礎,以擬人化方式與使用者進行對話,提供客戶快速的解答。可有效增強使用者體驗與提升服務的品質和企業形象。智能客服具以下特色:

  • 客服3.0時代 (New era of Intelligence Communication)最佳代表
  • 聰明無上限,服務沒範圍
  • 生活資訊和專業詞彙的問答設計,顧客即時獲得權威且專業的回覆
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高效能客服平台

智能客服由三大架構,打造高效能客戶服務平台:

  • 智能機器人
    由傳統一對一電話客服模式升級為一對多機器人服務模式,實現人機互動情景,有效提升服務效率與品質。
  • 線上文字客服
    自由切換真人客服,同一對話視窗介接,讓服務的線上文字客服人員可以快速了解客戶問題,並提供最精確的答案。
  • 客服知識管理
    透過建置與擴充客服知識庫,智能機器人將能不斷增加能應付問題範圍與內容,協助企業擴大24*7的服務範圍。
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