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業務流程委外服務

服務說明

緯創軟體的業務流程委外服務(BPO),是協助客戶處理其營運流程中的某個環節,以降低客戶營運成本、提高服務品質。

服務範圍包括資料輸入與校正、財務人事作業、會員入會申辦與會員服務、客服中心、資料中心等。運用資訊技術與成熟的管理機制,緯創軟體已成為客戶可信賴的業務流程委外服務之最佳夥伴。

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服務模式

緯創軟體的業務流程委外服務有進駐、離場、複合三種模式:

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緯創軟體的業務流程委外服務有進駐、離場、複合三種模式

以金融業信用卡業務為例,緯創軟體具備一個專業團隊,可提供下列業務流程處理服務:

  • 信用卡申請文件影像處理、資料登打與持卡人資料維護作業
  • 自動化影像徵信作業。
  • 申請人信用評等作業。
  • 郵購及紅利積點處理。
  • 客服中心等。

競爭優勢

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  • 善用資訊技術,提升作業效率與品質
    業務流程委外服務的主要挑戰為如何確保資料安全性、處理的正確性、反應速度、工作胃納量的彈性與成本競爭力。
    緯創軟體不斷地調適自動化作業平台,例如:採用影像處理、資料儲存等技術,研發了各種資訊系統,輔助作業人員,提高工作效率與正確性。同時藉由精密的專案管理機制,進行工作分派與進度管控。
  • 通過ISO 27001的認證,確保客戶資訊安全
    由於提供服務的過程中會接觸到客戶重要資訊,故緯創軟體已通過ISO27001的認證,並以此為基礎,制定更嚴格的內部作業流程,以確保整體作業的資訊安全要求。
  • 跨域協同作業調度資源,彈性配合客戶業務量變化 在確保資料安全的前提下,透過跨域協同作業的方式調度資源,滿足客戶對處理時效的要求,與淡季旺季之工作量的起伏。
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