應用

人工智能

緯創軟體的人工智能機器人系統,透過語意分析和人機交互等先進的人工智能技術爲基礎,以擬人化方式通過互聯網或者移動端與用戶進行交互。同時進行客戶服務和業務營銷。在提升服務的質量和企業形象的同時,能够標準化高質量服務,增强用戶體驗,進而縮减日益增長的客服成本。

服務內容

智能客服提供了四大應用,打造高效能客戶服務平台:

智能機器人
由傳統一對一電話客服模式升級為一對多機器人服務模式,實現人機互動情景,有效提升服務效率與品質。
線上文字客服
自由切換真人客服,同一對話視窗介接,讓服務的線上文字客服人員可以快速了解客戶問題,並提供最精確的答案。
企業內部智能助理
統籌企業內部資訊,替代傳統制式規範規章供查詢的不便,增加企業資訊發佈的即時性.
客服知識管理
透過建置與擴充客服知識庫,智能機器人將能不斷增加能應付問題範圍與內容,協助企業擴大24*7的服務範圍。

服務特色

  • 整合多樣化知識來源
  • 接入網站及行動通訊軟體
  • 提供帳務查詢服務
  • 應用大數據工具分析使用者行為
  • 完善的線上維運工具
  • 企業、產業知識庫的整合與分享

成功案例

  • 知名金控智能客戶服務平台。
  • 知名證券理財機器人。
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