ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)とは?

BPOは、お客様の業務の全てもしくは一部を専門業者へ戦略的に切り出し、事務コストの削減や固定費の変動費化を実現するソリューションです。さらにコア戦略強化の為のリソースシフト、業務内容の整理・可視化やサービスレベル管理に基づく業務品質・生産性の向上や内部統制の強化実現などにも大きなメリットがあります。
  • BPOの活用によって期待できる効果

    • 経営資源のコア業務への集中
    • 業務プロセスの改善
    • 情報把握や意思決定の迅速化
    • 組織のスリム化
    • セキュリティリスクの軽減
    • コスト削減
    • 財務体質の改善(固定費の変動費化)
    • 専門的知識・スキル・人材の活用
    • 業務品質・生産性の向上
    • 業務の継続性の確保(社員の異動・退職によるノウハウ喪失の回避)
    • 自社社員の人材育成(委託先企業へ転籍・出向した自社社員のレベルアップ)
  • 導入フロー

    サービスをご提供する際は、現状調査~BPR~サービス設計~品質管理まで、専門スタッフによるコンサルティングを実施し、導入企業の方向性・戦略に基づいた最適な解決策を導き出していきます。

  • ウィツのBPOサービス内容

  • 業務BPOサービス

    お客様の業務に対して、それを支援するシステムと併せて業務プロセス自体を一括して受託することにより、お客様の業務効率化とコスト削減を強力にサポートいたします。
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  • コールセンター

    お客様の業務システム、PC操作等のお問合せを24時間365日一括受付をいたします。
    日本語/英語での対応が可能です。
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  • エントリサービス

    スキャナやFax-OCRなどデータエントリ専用システムを使用し、
    高品質な入力業務を提供いたします。
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  • 広告サポートサービス

    お客様のニーズに合った質の高い仕事で、国際ビジネスのお手伝いをいたします。
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当社BPOサービスの特長
  • 大きな業務改革効果を生み出すフルアウトソーシングサービス

    • お客様の情報システムのITアウトソーシングも含めた、ミドル・バックオフィスのトータル業務サポートサービスをご提供
    • 大規模システム・インテグレーションやシステム運用で培ったマネジメント手法を活かし、業務改革の構想策定からBPOサービス提供まで一気通貫でご支援
    • 業務オペレーション、データエントリー、保管、配送など複数のBPOベンダーのサービスを最適に組合せ、ワンストップ・サービスをご提供
  • 業務コンサル・BPOサービス実績を踏まえた業務分析・業務再設計

    • ERM(エンタープライズ・リスク・マネジメント)分野での数多くの支援実績より、お客様の内部統制レベルの向上と負荷軽減を図る業務分担・業務フローをデザイン
  • 業務品質の保証とサービス改善

    • SLA(サービス・レベル・アグリーメント)、KPIなど定量的な基準の設定と、サービス実施状況のお客様との共有により、お客様へのアカウンタビリティを高め、サービス改善に繋がる管理手法やツールをご提供
    • オフショアBPOを活用する場合にも、ウィツが日本基準に準じたセキュリティインフラ・環境の構築や業務運営を実施
    • 現地でのセキュリティ及び品質に関する資格を取得
  • 効果を実感しながら対象範囲を拡大するフェーズド・アプローチ

    • 多品種少量業務や複雑度の高い業務では、業務単位を設定し、段階的に手順化・移行・本番を行うことで、お客様が効果を実感しつつ、適切な課題対処が可能となるフェーズド・アプローチ方法の採用
  • 高度なオフショア活用と管理

    • 中国オフショア人材の教育・トレーニングや管理・品質保証を行い、高難易度業務を含めた幅広い業務のオフショア活用による、高品質かつ廉価なサービスをご提供
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